Záruky a reklamace vybavení
Tam venku dostává vybavení zabrat. Opotřebení se nedá zabránit. Co když ale něco povolí dřív, než čekáš? Třeba kvůli skryté vadě? Na řadu přichází reklamace. Jaká máš práva? Co se dá a nedá reklamovat? A když už záruka neplatí? Tady najdeš vše pro hladké řešení.
Kdo za to může
Každý kus výbavy má svou životnost. Záleží na materiálu, ale i na tom, jak s ním zacházíš. Pokud se něco pokazí, první otázka by měla znít: „Může za to výrobce, nebo já?“
Pokud boty správně ošetřuješ a stejně popraskal svršek, je to na reklamaci. Pokud se prodřel po dvou letech nonstop chození po horách, je to normální opotřebení.
- Reklamace není boj s prodejcem. Je to hledání férového řešení.
- Rozlišuj mezi výrobní či materiálovou vadou a běžným opotřebením.
- O výbavu se starej. Správnou údržbou se dá mnoha problémům předejít.
Jak reklamaci předejít?
Nejlepší reklamace je ta, kterou nemusíš řešit. Začni tím, že se o své vybavení budeš dobře starat – tak mu prodloužíš život. Kupuj vybavení s delší zárukou nebo možností oprav – ušetříš v dlouhodobém horizontu.
Kdy reklamovat vybavení
Reklamace se vztahuje jen na výrobní vady – tedy chyby materiálu nebo zpracování. Neplatí pro běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávným používáním.
Co můžeš reklamovat?
- Rozlepené boty po pár túrách.
- Prasklý zip na bundě po krátkém používání.
- Šev, který se začal párat už po pár měsících.
Co na reklamaci není?
- Sešlapaná podrážka po několika letech.
- Kalhoty roztržené po pádu na skále.
- Ponožky prošoupané po stovkách kilometrů.
O odpovědnosti prodávajícího
Podle § 2167 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník: „Právo z vadného plnění se neuplatní … u opotřebení věci způsobeného jejím obvyklým užíváním.“
Kdy reklamovat vybavení
Reklamace se vztahuje jen na výrobní vady – tedy chyby materiálu nebo zpracování. Neplatí pro běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávným používáním.
Co můžeš reklamovat?
- Rozlepené boty po pár túrách.
- Prasklý zip na bundě po krátkém používání.
- Šev, který se začal párat už po pár měsících.
Co na reklamaci není?
- Sešlapaná podrážka po několika letech.
- Kalhoty roztržené po pádu na skále.
- Ponožky prošoupané po stovkách kilometrů.
O odpovědnosti prodávajícího
Podle § 2167 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník: „Právo z vadného plnění se neuplatní … u opotřebení věci způsobeného jejím obvyklým užíváním.“
„...se neuplatní … u opotřebení věci způsobeného jejím obvyklým užíváním.“
Příprava vybavení k reklamaci
Je to o vzájemném respektu. Prodejce se ti bude snažit vyjít vstříc, když i ty pro to něco uděláš. Třeba když vybavení pošleš čisté. Prodejce není archeolog.
Vybavení očisti. Je to slušnost. Blátem obalené boty celý proces jen komplikují.
Zabal vybavení tak, aby se nepoškodilo. Originální obal ale není nutný.
Přilož doklad o koupi. Pokud ho nemáš, stačí i výpis z účtu.
Vrácení zboží
Při nákupu na e-shopu máš právo vrátit zboží do 14 dnů – bez udání důvodu. Náklady na dopravu obvykle platíš ty. Prodejce ti pak nejpozději do 14 dnů vrátí peníze – včetně nákladů na dodání. V kamenné prodejně ale toto právo nemáš – leda by to prodejce nabízel dobrovolně jako nadstandardní službu.
Při nákupu na e-shopu máš právo vrátit zboží do 14 dnů – bez udání důvodu.
Jak dlouho to potrvá
Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů. Pokud prodejce nestihne reklamaci vyřídit včas, máš právo na vrácení peněz nebo nový produkt.
Reklamaci si nech potvrdit písemně – budeš mít jistotu, kdy ji prodejce přijal.
Po odborném posouzení musí prodejce rozhodnout ihned – nejpozději pak do 3 pracovních dnů.
Po uplynutí 30 dnů můžeš požadovat vrácení peněz nebo nový produkt.
O časovém rámci
Podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele: „Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.“
„Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů...“
Opravy mimo záruku
Když už záruka neplatí, pořád máš možnosti, jak svému vybavení vrátit dávnou slávu. Někteří výrobci nabízí opravy, které vyjdou levněji než nový produkt. Například:
Asolo
Vymění sešlapanou podrážku i obsázku, opraví švy, vyčistí svršek, dostaneš novou stélku i tkaničky. Za měsíc se boty vrátí takové, že je ani nepoznáš.
Pošli boty na opravuRab a Lowe Alpine
V servisním centru vyřeší skoro všechno – od úplných drobností (jako prasklé přezky nebo drobné záplaty), až po výměnu zipů nebo celých segmentů oblečení.
Nech si to opravitNáhradní díly
Některé věci zvládneš opravit i svépomocí. Prasklá přezka, ztracený hrudní popruh nebo zlomená stanová tyč – nemusí to být problém. Takový Rab má náhradních dílů habaděj. Spousta drobných šrámů na materiálu se dá zase vyřešit samolepicími záplatami.
Některé věci zvládneš opravit i svépomocí.
Garance výrobců
Dva roky záruky jsou základ. Některé značky ale nabízejí nadstandardní podmínky – třeba doživotní záruku a pozáruční servis.
Asolo
- Záruka: 2 roky na výrobní a materiálové vady.
- Pozáruční servis: placená výměna opotřebované podrážky u bot.
Rab a Lowe Alpine
- Záruka: doživotní – do 2 let výměna produktu, po 2 letech bezplatná oprava.
- Pozáruční servis: placené opravy roztržené látky, prasklých přezek, zipů atp.
Bridgedale
- Záruka: doživotní – výměna ponožek za nový pár.
Do konce tvého života?
Doživotní záruka neznamená, že výrobek vydrží po celý tvůj život. Je to záruka po dobu životnosti samotného produktu – tedy dokud je považován za funkční a použitelný. Jakmile se přirozeně opotřebí, záruka končí. Např. když má batoh za sebou pět himalájských expedic, je celý prošoupaný a viditelně za zenitem.
Doživotní záruka neznamená, že výrobek vydrží po celý tvůj život.
Vybavení není odpad
Vyber si vybavení, o které se tam venku nemusíš strachovat. Vyber si vybavení, které se dá opravit – a které ti může dobře sloužit po celá léta.
Jen poctivé vybavení